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重庆全渠道一体化营销:浅析粉丝经济

   日期:2020-05-20     来源:www.ruanmeimofang.com    作者:软媒魔方    浏览:335    
核心提示:网络上每年都会出现一些新的定义,这些定义中有些是真能解决问题的好定义,而有些是只能误人子弟的伪定义。这不,近两年粉丝经济就大行其道,特别是微信火爆之后,直接推进了粉丝经济的普及和进步。若是圈内人士,...

网络上每年都会出现一些新的定义,这些定义中有些是真能解决问题的好定义,而有些是只能误人子弟的伪定义。这不,近两年粉丝经济就大行其道,特别是微信火爆之后,直接推进了粉丝经济的普及和进步。若是圈内人士,微信上没个几千好友都不好意思跟人打招呼;若是企业,不整个公众号几乎就是落伍的象征。当然,我并不是说粉丝经济不好,相反,我觉得粉丝经济是一个可以解决问题的好定义。但是很大一部分人把粉丝经济理解偏了,用烂了,所以今天在这里和大伙详细的探讨一下传统企业到底怎么样玩好粉丝经济。

一、粉丝经济的近况

  在与企业长期接触的过程中,我发现大量企业把粉丝经济理解成了就是在微信建个公众号,然后拉人和发广告,把这么一个先进和高大上的东西变成了拉客经济、小广告经济。一些企业为了让人关注我们的公众号,穷尽了脑汁:做酒店的关注微信号后不收费提供无线上网密码、做餐馆的关注公众号之后送饮料或是优惠、做食品的关注后直接送食品,还有的实在没东西送,直接送美女,招上二三四五六七个美女穿上性感的比基尼,现场邀请人关注。

  有了关注者之后,便是日日小广告伺候:各种企业的宣传稿、商品介绍、优惠活动,或是各种转载,什么心灵鸡汤、励志故事、经典语录、新闻八卦。而有些个人创业人士则把微信公众平台换成了个人朋友圈,结果造成目前朋友圈里充斥着各种广告、段子和鸡汤。

  其实明眼人都能看出来这是错误的理念和行为,但可悲的却是居然还有人把这些奉为了经典,还在大力传播。譬如几近日就看到一篇关于粉丝经济的文章,文中说某某粉丝经济玩的好,其公众号已经有N万的粉丝,然后大谈了一通拉客经验,实在是悲哀至极。

二、为何要玩粉丝经济

  要玩好粉丝经济,第一要明白为何要玩粉丝经济,其本质是什么。这就是所谓的道和术的问题,微信也好、微博也罢,都叫术。所谓有术无道止于术,没有道的教导,术是不肯定能发挥非常不错的用途的。

  要聊明白这个问题,先得弄明白网络推广营销的本质是什么。其实网络推广营销也好、传统推广也罢,亦或目前时尚的移动互联网营销,其本质都是推广,互联网、移动只是渠道。那推广的本质是什么呢?推广追求的结果是收益,应该说企业做的一切工作基本上都是为了追求收益,企业没有收益,其它都是白扯,什么企业使命、文化、改变世界都是意淫。就仿佛一个人,假如饿的快要死掉了,那不要和他谈什么理想和道德,他的理想就是先有口吃的活命。

  而推广追求的目的是,一个企业要存活,必须要有角逐力,而企业较大的角逐力是。从消化者心理学的角度来说,会对顾客的购买决策造成尤为重要的影响。推广学中的第一法则非常不错的诠释了这个问题:当两个商品的条件差不多时,譬如说价钱差不多,那顾客往往会选择第一。当有了之后,再做推广是为了维护。

  在这种状况下,粉丝经济的出现是偶然,也是势必,是顺应年代的产物:在网络年代下,光有不可以,你的还要有粉丝。在当下,只有拥有粉丝的企业,才能活的长久。

三、怎么样玩好粉丝

  那怎么样玩好粉丝经济呢?从字面来看,他分两部分,一是粉丝,二是经济。粉丝是指你怎么样聚来人,让他们变成粉;经济指有了粉丝后,通过运营将粉丝盘活,产生商业价值。

  先说说怎么样玩好粉丝。在说明白这个问题前,要先弄了解三个词语的意思:顾客、用户、粉丝,这三者是有本质不同的,或者说是三种不一样的价值导向。

  以前的企业都说顾客就是上帝,强调的是顾客。顾名思义,顾客的意思就是要把顾客变成你的客人,其核心是成交,以前企业做的一切工作,其实都是围绕成交进行:商品生产出来后,挖掘或是包装一些卖点,然后通过广告、营销等方法卖给顾客,买卖结束了,基本上关系也就结束了。假如商品有了问题,企业是不期望你去找他的。这种价值导向的产生,是由于以前物质匮乏,信息高度不对称,顾客的意识及企业的经营理念也都比较原始。

  而用户这个定义,是自网络火爆之后日渐开始时尚的。用户的核心在于用,也就是说顾客买了你的商品,开始尝试采用时,你们的关系才刚最初。所以网络年代的企业强调的是用户至上,做的一切工作是围绕体验进行,目的是让用户用的爽。这种价值导向的改变,是由于伴随年代的进步和进步,物质愈来愈丰富,甚至到了泛滥的地步,而网络又打破了各种信息不对称,将各种商品拉到了同一平台角逐。这个时候假如企业仅仅是把焦点放在成交,而不关注用户的体验和感受,那可能就变成一锤子买卖。而较要命的是网络上人人都可以发表建议,一旦用户中产生不好的口碑和声音,会被迅速传播和放大,甚至一锤子买卖都做不成。

  那粉丝的核心又是什么呢?第一先想想粉丝有哪些特点,粉丝喜爱一个人或是事物,往往都是基于情感的方面的,甚至是不理性的、无条件的喜爱或是爱。所以粉丝的核心在于情感,要从情感上去征服用户。而粉丝经济的产生,上面已经和大伙探讨过,目前是一个商品和泛滥的年代,大的企业和也都愈来愈要紧客户体验,在这种状况下,就需要再将用户转变成粉丝了。

那怎么样才能打动顾客,让他变成你的忠实粉丝呢?

  1、定位。这有点老成长谈了,但是又需要要谈,做推广、做、做商品,好的定位都是第一步。譬如小米手机为何能俘获粉丝的心:在小米出世之前,想买一款又实惠、又有面子、又好的手机几乎是不的。有面子的好手机价钱太高、实惠的手机没面子,且品质也跟着优惠扣。而小米手机的定位就是底价位、高品质,其定位本身就已经很能打动人了。再譬如网络江小白白酒的定位:针对80后90后的流行休闲青春小酒。中国白酒的花费群主要以中老年为主,所以白酒操作手法都是围绕他们的心理诉求进行,譬如说包装上高端上档次,追根溯源挖历史等。而鲜有白酒能关注到80后、90后这一年青、流行、网络一代的群体。而江小白恰恰就抓住了这个点,并大获成功。

  2、商品。商品好是基础,譬如像做食品的不需要地沟油、不需要过期食材、生产过程安心卫生、不需要有害的添加剂等。将本条拿出来单独强调可能有点可笑,但是现在大量企业恰恰欠缺的正是这一点。而目前不仅讲究商品要好,还讲究做尖叫型的商品,而想塑造一款能让用户尖叫的商品,重要就是要聚焦,聚焦到一个点,而这个点,就是用户的需要和问题。

  3、思想。好的商品应该是有思想的,在现实中,能俘获很多粉丝的人往往也是由于思想。像江小白直接将和商品拟人化,然后赋予其思想等,这一点,从名字上已经充分体现。再譬如老罗的锤子手机,其商品怎么样在这里就不探讨了,但是为何它还是有大量支持者?起因就是老罗的思想在作怪。

  4、体验。很大一部分人将商品体验归到商品的一部分,理论上应该是这样,但是在这里我把它们分开了,起因是为了便于大伙理解。有不少人觉得商品水平好、管用就叫体验好,其实不尽然。第一大家应该先明白什么叫体验好,体验好不仅仅是说商品水平好就可以的,甚至就算是水平一般的商品,也可以体验非常不错。体验好通俗点说就是用着爽、用着便捷、用着顺手、用起来傻瓜。譬如360出世之前,各种安心软件已经很多了,360刚推出时,可能从商品的技术、功能等方面,360还不如它们。但是为何360能后来居上?起因就是体验好。譬如说以前的杀毒软件,界面复杂、术语太多,用起来很费劲。但是360的界面很傻瓜,主界面只有几个按钮,其实当时还有人嘲笑它们,说杀互软件这么有技术含量的东西,如何看起来这么傻瓜呢?但是事实证明,360是对的,用户才不管你技术含量怎么样,重要是用起来爽不爽。

  5、服务。有人将服务归到了体验里,我又把他们分开了,同样是为了便于大伙理解。体验好你可以理解成商品本身的采用过程,而服务是商品以外的东西,譬如说售前、售后、修理等。而好的服务应该是超出用户心理预期的。譬如说海底捞、海尔等。

  6、其它。除去以上这些外,。还有人、故事、案例等也可以成为打动用户的点。像褚橙就是通过褚总的故事、精神等去打动顾客的。总之各种可以从情感、思想方面打动用户,俘获用户的,都可以尝试。

  除去以上这些外,在具体操作时,较核心的是还要有一个和用户链接的点,要有一个可以和用户顺畅联系和交流的渠道或平台,而且这种交流应该是双向的且能常常和持续的,只有持续的和用户发生关系,感情才能产生和加深。这就仿佛谈恋爱,假如一对男女不可以常常的联系、交流、见面、约会,是很难产生感情和婚礼的。但是在没有网络之前,想达成这些是比较困难的,而有了网络之后,这一切变成了可能,尤其是微信的产生。

  关于微信具体操作的细则在这里就不赘述了,将来会专门撰文和大伙探讨。这里主要探讨的是一个微信的定位问题。很大一部分人把微信当成了软文推广平台、营销平台、广告平台、推销平台等,就像开篇说的那样。这种定位和交流方法是很难俘获用户的心的。微信的核心在于交流,这点是大伙第一要明白的,那交流什么呢?第一他应该是一个反馈平台,前面说了,商品和体验是俘获用户的要紧方法。而商品和体验怎么样才能做到极致呢?答案在用户那里。用户在采用过程中的反馈,会让你不断让商品和用户愈来愈健全。但是大量企业恰恰忽视了用户的反馈。像关注一些酒店的微信平台,有的平台功能做的很酷,譬如在线预约、会员管理软件、积分系统、各种活动、查找附近的酒店等,但是却很少有酒店会增加用户的点评、反馈这样的功能。

  第二是关怀平台,大家要通过微信平台去关怀用户。具体如何关怀,要依据你的商品特点和用户特点来。譬如说我的个人微信公众平台坤友会,就有不收费答疑、不收费帮大伙发信息等功能。

  第三是服务平台,通过微信号,向用户提供各种增值服务,或是让目前的服务变得愈加的健全。这一点上,大量企业是做的很好的。譬如刚刚说的酒店在线预约、一些航空公司的在线选座等。

  较后是交流平台,企业应该学会和用户常常的交流,只有常常交流才能加深感情。以上说的,都属于交流的形式,除去这些形式,还可以是通过一些小游戏交流、各种有趣的有奖活动交流,也可以是通过视频、文章等方法交流。当然,这里说的文章不是企业的新闻稿、或是软文,而是能给用户带来价值,或是触动用户的内容。

  不过要特别提醒大伙,微信只是玩好微丝经济的一个要紧工具和平台,是粉丝经济中的一环,但绝不是全部,还要配合其它策划、办法和工具。譬如饥饿推广、话题炒作、事件推广、引导用户传播等。

四、怎么样玩好经济

  有了粉丝,不代表就能产生价值,譬如现实中的一些明星,虽然粉丝大量,但却很落魄。怎么样才能让粉丝产生价值甚至是持续产生价值呢?这就需要结合网络、互联网+来建设生态圈像阿里巴巴、腾讯、百度,为何能如此成功?起因就是生态圈。譬如像阿里里就是围绕电商这块来展开的,无论你是要做B2B、B2C,或是C2C,无论你是买或是卖,都可以在他这个生态圈中完成。应该说企业打造属于我们的生态圈,应该做为一个要紧的策略来实行。

  具体怎么样建设生态圈呢?不一样的行业和商品不尽相同,譬如有的是围绕服务做生态圈、有的是围绕商品做生态圈、有的是围绕上下游产业链来做生态圈,但是不管围绕什么建,重点要有两个,第一要先聚拢一批粉丝;第二是围绕如何为用户提供更好的服务、如何为用户更好的解决问题、如何持续为用户提供价值来建设生态圈。

 
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